成都到东营市长途物流公司

物流服务的本质和特征概括如下
1．物流服务的本质
由于流通业与一般制造业和销售业不同，它有运输、仓储等公共职能，是为生产、销售提供物流服务的产业，所以物流服务就是流通业为他人的物流需要提供的一切物流活动。它是以顾客的委托为基础，按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。物流服务的内容是货主需求，**供给，即在适量性、多批次、广泛性上，安全、准确、迅速、经济地货主的要求。
物流服务的本质是达到客户满意，服务作为物流的核心功能，其直接使物流与营销相联系，为用户提供物流的时空效用，因而其衡量标准只能看客户是否满意。
2．物流服务的特征
（1）无形性
商品是一种有某种具体特性和用途的物品，是由某种材料制成的，具有一定的重量、体积、颜色、形色和轮廓的实物，而物流服务主要在活动形式，不物化在任何耐久的对象或出售的物品之中，不能作为物而离开消费者存在，顾客在购买服务之前，无法看见、听见、触摸、嗅闻物流服务。物流服务之后，客户并未服务的物质所有权，而只是一种消费经历。
（2）不可储存性
物流服务容易消失，不可储存。物流企业在为之后，服务就立即消失。因此，购买劣质服务的客户通常无货可退，无法要求企业，而且企业也不可能像产品生产者那样，将淡季生产的产品储存起来在旺季时出售，而必须保持足够的生产能力，以便随时为。如果某个时期市场需求量低，物流企业的生产能力就无法充分利用，而在市场需求量**过生产能力时，物流企业就无法接待一部分客户，从而丧失一部分营业收入。当然，尽管物流服务容易消失，但物流企业可反复利用其服务设施，因此，要保持持久的销售量，物流企业好的方法是保持现有的老客户。
（3）差
差是指物流服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难界定。物流企业提供的服务不可能完全相同，由于人类个性的存在，同一位线的员工提供的服务也不可能始终如一，与产品生产相，物流企业往往不易制订和执行服务质量标准，不易服务质量，物流企业可以在工作手册中明确规定员工在某种服务的行为标准，但管理人员却很难预料有各种不同经历、性格特点、工作态度的员工在这一服务的实际行为方式，而且服务质量不仅与员工的服务态度和服务能力有关，也和客户有关，同样的服务对一部分客户是优质服务，对另一部分客户却可能是劣质服务。
（4）不可分离性
有形产品可在生产和消费之间的一段时间内存在，并可作为产品在这段时间内流通，而物流服务却与之不同，它具有不可分离性的特征，即物流服务的生产与消费同时进行，也就是说企业员工提供物流服务于顾客时，也正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分离，由于物流服务本身不是一个具体的物品，而是一系列的活动或者说是，所以物流服务的，也就是客户对服务的消费。

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