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物流相关信息
物流服务的本质和特征概括如下
1.物流服务的本质
由于流通业与一般制造业和销售业不同,它有运输、仓储等公共职能,是为生产、销售提供物流服务的产业,所以物流服务就是流通业为他人的物流需要提供的一切物流活动。它是以顾客的委托为基础,按照货主的要求,为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。物流服务的内容是货主需求,**供给,即在适量性、多批次、广泛性上,安全、准确、迅速、经济地货主的要求。
物流服务的本质是达到客户满意,服务作为物流的核心功能,其直接使物流与营销相联系,为用户提供物流的时空效用,因而其衡量标准只能看客户是否满意。
2.物流服务的特征
(1)无形性
商品是一种有某种具体特性和用途的物品,是由某种材料制成的,具有一定的重量、体积、颜色、形色和轮廓的实物,而物流服务主要在活动形式,不物化在任何耐久的对象或出售的物品之中,不能作为物而离开消费者存在,顾客在购买服务之前,无法看见、听见、触摸、嗅闻物流服务。物流服务之后,客户并未服务的物质所有权,而只是一种消费经历。
(2)不可储存性
物流服务容易消失,不可储存。物流企业在为之后,服务就立即消失。因此,购买劣质服务的客户通常无货可退,无法要求企业,而且企业也不可能像产品生产者那样,将淡季生产的产品储存起来在旺季时出售,而必须保持足够的生产能力,以便随时为。如果某个时期市场需求量低,物流企业的生产能力就无法充分利用,而在市场需求量**过生产能力时,物流企业就无法接待一部分客户,从而丧失一部分营业收入。当然,尽管物流服务容易消失,但物流企业可反复利用其服务设施,因此,要保持持久的销售量,物流企业好的方法是保持现有的老客户。
(3)差
差是指物流服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难界定。物流企业提供的服务不可能完全相同,由于人类个性的存在,同一位线的员工提供的服务也不可能始终如一,与产品生产相,物流企业往往不易制订和执行服务质量标准,不易服务质量,物流企业可以在工作手册中明确规定员工在某种服务的行为标准,但管理人员却很难预料有各种不同经历、性格特点、工作的员工在这一服务的实际行为方式,而且服务质量不仅与员工的服务和服务能力有关,也和客户有关,同样的服务对一部分客户是服务,对另一部分客户却可能是劣质服务。
(4)不可分离性
有形产品可在生产和消费之间的一段时间内存在,并可作为产品在这段时间内流通,而物流服务却与之不同,它具有不可分离性的特征,即物流服务的生产与消费同时进行,也就是说企业员工提供物流服务于顾客时,也正是客户消费服务的时刻,二者在时间上不可分离,由于物流服务本身不是一个具体的物品,而是一系列的活动或者说是,所以物流服务的,也就是客户对服务的消费。
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物流运输痛点
运输环节痛点运输成本高,行业集中度低;
仓储环节痛点设备落后,人工成本高,作业效率低,货物重复质押;
信息流痛点运力分散,货源信息难以采集, 供需方信息个性化程度高难以线上撮合;
资金流痛点供给方对需求方偿能力、信用资质不了解,需求方无法成本较低的资金。